Edymei S.A de C.V. (en lo sucesivo la “Empresa”) garantiza que todos los equipos, proyectos y soluciones en la impresión digital de etiquetas y la codificación industrial (en lo sucesivo “Soluciones”), cuentan con una garantía limitada por un período de un año a partir de la fecha de su compra original, al tenor de los siguientes incisos:

a) Las Soluciones entregadas deben funcionar de acuerdo con las especificaciones pactadas con el cliente.

b) Los equipos y soluciones entregados al cliente están libres de defectos en materiales de fabricación y mano de obra.

c) Durante el período de garantía, si el cliente considera que la Solución recibida no cumple con esta garantía, el incumplimiento debe ser informado de inmediato a la Empresa vía telefónica y vía correo electrónico a [email protected] Una vez que nuestros ingenieros analizan el caso, y por parte de la Empresa se tiene la determinación de que el producto no cumple con las especificaciones establecidas, queda a consideración de la Empresa la reparación o reemplazo del producto, para tal efecto el cliente recibirá la notificación de servicio por garantía y las acciones a seguir en un periodo no mayor a tres días hábiles, es importante hacer notar que la Empresa se reserva el derecho de utilizar piezas nuevas o reacondicionadas para la reparaciones y reemplazos. La empresa se compromete a hacer validad la garantía en las instalaciones del cliente o en una instalación de servicio autorizada sin cargo por mano de obra y refacciones para el cliente.

d) En caso de que la garantía se deba hacer valida en un centro de servicio autorizado, el cliente es responsable de embalar de forma segura el producto o sus componentes, protegiéndolos contra daños durante el tránsito de las instalaciones del cliente al lugar de reparación asignado por la empresa. Los gastos de transportación serán cubiertos por la empresa considerando siempre un medio de transporte terrestre estándar y sin responsabilidad para la empresa por daños parciales o totales provocados por percances, vandalismo, desastres naturales, así como robo o extravío. La adquisición de un seguro de transporte, así como él envió por un medio de transporte más eficiente, deberá ser solicitados y en su caso todos los costos correrán a cargo del cliente. Antes de enviar cualquier solución bajo esta garantía, el cliente debe obtener de la empresa un número de Autorización de Devolución de Materiales (ADM) e instrucciones de empaque y envío.

e) La Empresa en un plazo no mayor a 60 días naturales reparará y en su caso devolverá la Solución en perfectas condiciones de funcionamiento a las instalaciones del cliente, todas las piezas reemplazadas durante la reparación pasan a ser propiedad de la Empresa. Los costos de transportación a través del servicio de transporte terrestre estándar del lugar asignado por la empresa a las instalaciones del cliente quedaran a cargo de la Empresa sin responsabilidad por daños parciales o totales provocados por percances, vandalismo, desastres naturales, así como robo o extravío, la adquisición de un seguro de transporte queda a protestad del cliente.

f) Si un incumplimiento de garantía reclamado por el cliente no se puede identificar o reproducir en las instalaciones de la empresa. La Empresa se reserva el derecho de cobrar todos los costos de diagnóstico, reparación y transportación incurridos.

g) El producto reparado o reemplazado por la Empresa bajo garantía estará sujeto al período de garantía original, pero no menos de noventa (90) días a partir de la fecha de envío del producto reparado o reemplazado.

h) Así mismo la Empresa garantiza que cualquier consumible o pieza de desgaste, si se incluye con el producto cuando se adquirió originalmente, funcionará según el uso especificado por el fabricante (cuya garantía de acuerdo con el uso puede expirar antes del vencimiento de la garantía limitada de un año).

La garantía no será válida en cualquiera de los siguientes casos:

a) Descargas eléctricas.

b) Daños provocados por vandalismo, desastres naturales.

c) Mala operación del producto.

d) Si la solución es recibida son un ADM.

e) Si se detecta uso de consumibles no autorizados por la Empresa.

f) Instalación inapropiada del producto.

g) Si el producto fue cambiado de su lugar de instalación original sin previa autorización por parte de la Empresa

h) Si el producto presenta indicios de que fue tratado de ser reparado por personal no autorizado por la Empresa.